سياسة الاستبدال والاسترجاع
في La Plume نحرص على تقديم منتجات منزلية مختارة بعناية وبجودة تليق بك. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا المنزلية واعتبارات النظافة وسلامة الاستخدام، فإن المنتجات لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، ويستثنى من ذلك الحالات الموضحة أدناه، مع مراعاة أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المنزلية بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- إرسال منتج أو مقاس مختلف عن الطلب بسبب خطأ من La Plume.
ويتم التعامل مع هذه الحالات بعد التحقق من الحالة.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع La Plume فور استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
يساعدنا ذلك على التحقق من الحالة ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن
بعد استلام الطلب والتحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق وسليم.
- استرجاع المنتج.
- استرداد المبلغ.
وفي حال كان الخطأ من La Plume، تتحمل La Plume تكاليف الإرجاع والشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ
شروط قبول المنتج
في حال طلب إرجاع منتج بسبب عيب مصنعي، يجب أن يكون المنتج في حالته التي تم استلامه بها قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو غسل أو تلف ناتج عن العميل.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع