سياسة الطلب
في La Plume نحرص على أن تكون تجربة التسوق بسيطة، واضحة، ومميزة من لحظة اختيارك لمنتجاتك وحتى وصولها إليك.
يُعد الطلب مؤكدًا بعد نجاح عملية الدفع وظهور رسالة تأكيد الطلب، بالإضافة إلى إرسال تأكيد الطلب إلى بيانات التواصل المسجلة لدى العميل.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وقبل شحن الطلب
واذا لم يتم التواصل يتحمل العميل تكاليف الشحن.
توفر المنتجات
نحرص على تحديث المخزون بشكل مستمر، إلا أن بعض المنتجات قد تنفد بشكل غير متوقع.
في حال تعذر توفير أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، والتي قد تشمل استبدال المنتج بمنتج آخر، أو إلغاء المنتج واسترداد المبلغ المدفوع عنه، وفق الحالة.
الطلبات المسبقة
في حال توفر منتجات بنظام الطلب المسبق، سيتم توضيح ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج، مع بيان المدة التقديرية للتجهيز أو الشحن.
قد تختلف مدة تجهيز الطلبات التي تحتوي على منتجات متوفرة ومنتجات مسبقة الطلب، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
التواصل بشأن الطلب
للاستفسار عن طلبك أو تحديث بياناته، يمكنك التواصل معنا عبر:
واتساب : +966582971979
سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في La Plume إلى تقديم تجربة توصيل موثوقة وسلسة، ونعمل على تجهيز طلبك بعناية وتسليمه إلى شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
سياسة التغليف
عند طلب أكثر من منتج، يتم جمع المنتجات وتغليفها في بوكس واحد، ولا يشمل الطلب تغليفًا منفصلًا لكل قطعة.
في حال رغبة العميل في تغليف كل بجامة أو منتج بشكل منفصل، تُطبق رسوم إضافية. ويجب التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +966582971979 قبل تجهيز الطلب، لتحديد تفاصيل التغليف وتأكيد الرسوم وسدادها.
سلامة التغليف عند التوصيل
يُستخدم بوكس الشحن لحماية المنتجات أثناء النقل، وقد يتعرض لبعض الانبعاجات أو الخدوش نتيجة الشحن والمناولة. ولا تتحمل La Plume مسؤولية الأضرار الشكلية التي تلحق بالبوكس بسبب مناولة شركة الشحن، ما دامت المنتجات داخله سليمة وغير متضررة، ولا تُعد هذه الأضرار وحدها سببًا لاستبدال المنتجات أو استرجاعها أو التعويض عنها.
أما في حال وصول المنتج نفسه تالفًا أو غير سليم، فتلتزم La Plume بمعالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع. ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
تجهيز الطلب
تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
تستغرق مدة تجهيز الطلب عادةً من [2 إلى 3 أيام عمل]، ولا تشمل هذه المدة مدة التوصيل من شركة الشحن إلى عنوان العميل.
قد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط على الطلبات، وسيتم توضيح أي تغييرات استثنائية عبر الموقع أو قنوات التواصل الرسمية
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة.
المدة التقديرية للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية هي ٣ إلى ٥ أيام عمل.
خارج السعودية خلال اسبوع، و يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستلمة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل واضح عند إتمام الطلب.
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية، أو المواسم، أو العناوين غير المكتملة، أو تأخر شركات الشحن.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن وفق الوجهة وطريقة التوصيل المختارة، ويتم إظهارها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية استلام الشحنة بسبب عدم توفر العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة التوصيل، وفق رسوم شركة الشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في La Plume نحرص على تقديم منتجات منزلية مختارة بعناية وبجودة تليق بك. ونظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا المنزلية واعتبارات النظافة وسلامة الاستخدام، فإن المنتجات لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، ويستثنى من ذلك الحالات الموضحة أدناه، مع مراعاة أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المنزلية بعد استلامها لمجرد تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- إرسال منتج أو مقاس مختلف عن الطلب بسبب خطأ من La Plume.
ويتم التعامل مع هذه الحالات بعد التحقق من الحالة.
مدة الإبلاغ عن المشكلة
في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع La Plume فور استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
يساعدنا ذلك على التحقق من الحالة ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن
بعد استلام الطلب والتحقق من الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق وسليم.
- استرجاع المنتج.
- استرداد المبلغ.
وفي حال كان الخطأ من La Plume، تتحمل La Plume تكاليف الإرجاع والشحن المتعلقة بمعالجة الخطأ
شروط قبول المنتج
في حال طلب إرجاع منتج بسبب عيب مصنعي، يجب أن يكون المنتج في حالته التي تم استلامه بها قدر الإمكان، وألا يكون قد تعرض لاستخدام أو غسل أو تلف ناتج عن العميل.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع
سياسة الدفع
في La Plume نحرص على توفير خيارات دفع آمنة وميسرة، ويتم عرض وسائل الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
وسائل الدفع
يمكن الدفع من خلال وسائل الدفع المتوفرة في المتجر.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الدولة وموقع العميل وقيمة الطلب.
تأكيد الدفع
لا يتم اعتماد الطلب وتجهيزه إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد العملية من مزود خدمة الدفع.
في حال فشل عملية الدفع، لن يتم تأكيد الطلب ما لم يتم إتمام العملية بنجاح.
الدفع عبر تمارا
عند اختيار الدفع عبر Tamara، تتم عملية الدفع وفق الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
وتخضع أي رسوم أو متطلبات أو قرارات متعلقة بخدمة التقسيط لشروط وأحكام مزود الخدمة.