سياسة الشكاوى والاقتراحات
في La Plume نؤمن بأن ملاحظاتك تساعدنا على تقديم تجربة أفضل باستمرار.
نستقبل جميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات باهتمام، ونسعى إلى التعامل معها باهتمام وشفافية وفي أقرب وقت ممكن.
تقديم شكوى أو اقتراح
يمكنك التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: laplumee.sa@gmail.com
واتساب: +966582971979
ويفضل عند تقديم الشكوى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب، إن وجد.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- وصف واضح للمشكلة أو الملاحظة.
- الصور أو المستندات المتعلقة بالشكوى، عند الحاجة.
معالجة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، نعمل على مراجعتها والتحقق من تفاصيلها، وقد نتواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
نسعى إلى الرد على الشكاوى خلال [24–48 ساعة عمل]، وقد تحتاج بعض الحالات إلى مدة أطول للتحقق منها أو التنسيق مع شركات الشحن أو مزودي الخدمات.
الشكاوى المتعلقة بالمنتجات
في حال كانت الشكوى متعلقة بعيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة، مع إرسال رقم الطلب والصور اللازمة.
سيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى La Plume.
الشكاوى المتعلقة بالشحن
في حال وجود تأخر أو مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب أو رقم التتبع، وسنعمل على متابعة الحالة مع شركة الشحن.
الاقتراحات
يسعدنا استقبال اقتراحاتكم المتعلقة بالمنتجات، تجربة التسوق، الموقع، التغليف، وخدمة العملاء.
قد نستخدم الاقتراحات المقدمة لتطوير خدمات La Plume، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بتطبيق كل اقتراح.
التصعيد
في حال عدم رضا العميل عن معالجة الشكوى، يمكنه التواصل معنا مرة أخرى وطلب إعادة مراجعة الحالة، وسنعمل على معالجة الموضوع وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
نحرص في La Plume على أن تكون كل تجربة معنا انعكاسًا للعناية التي نضعها في كل تفصيل.
آخر تحديث: أغسطس 2026